系统维护

服务目标:
格罗力达音视频系统服务来源于客户,又应用于客户。我们的服务目标是:
高度负责任的态度+专业的技术能力+迅捷的响应速度=客户的最高满意度

服务承诺:
☆1小时电话回复
☆4小时到达现场
☆24小时提交解决方案
☆7×24小时远程技术支持平台
☆享受原厂维修服务
☆提供备用机服务
☆提供技术培训支持
☆定期维护保养服务

 

服务内容:

一、常规维护服务包括:
 1、建立客户所需维护的所有的客户音视频系统档案
调查并了解音视频设备的数量、设备品牌、型号、用途、设备编号、出厂日期、购买日期、使用中的故障记录等,对所有维护维修记录动态加入系统档案、定期进行系统运行分析并提交客户。
 2、建立音视频设备的备品备件库
根据上一年的系统运行分析报告,制定每年的备品备件采购计划,帮助客户提前准备必要的损耗性元器件、易损件,备品备件采购计划每年审核一次。
 3、负责音视频设备运行中的所有电话咨询、现场咨询、技术培训的工作
格罗力达公司将为客户提供所有音视频设备的使用、维护、疑难问题等的电话及现场咨询。
 4、根据音视频系统的功能结构调整,动态更新系统使用手册。
应客户要求,对音视频系统使用人员及管理人员进行必要的培训。
 5、设备定期巡检
格罗力达公司将定期对所有维护范围内的音视频系统的运行状况进行巡回检查,并对使用中出现的设备故障进行排除,以保障设备的良好运行状况。

 

二、设备定期保养
对音视频设备定期进行检查保养,保养内容包括:
1、信号源系统
检测显示内容是否正常,如有偏差及时调校,设备的工作状况及性能测试,检测信号连接端口及连接线,保证各种信号输出正常,散热系统检查、除尘及清洁。
2、视频信号处理系统:
检测各组信号的输入和输出是否正常,端口表面情况检查及清洁,各控制按键接触是否良好,散热系统检查、除尘及清洁。
3、音频信号处理系统:
检测各组信号的输入和输出是否正常,端口表面情况检查及清洁,散热系统检查、除尘及清洁。
4、显示系统:
检测图像显示是否正常,如有偏差及时调校,电源板的工作状况及性能测试,检测信号连接端口及连接线,保证各种信号输入正常,灯泡系统使用状态检测,灯泡是否老化,画面亮度提升,散热系统检查、除尘及清洁。
5、集中控制系统:
总体功能测试,控制其它子系统功能、控制设备使用功能、无线遥控系统功能测试及调试,软件升级等
6、扩声系统:
平衡声场、提高声压、讯号均衡值、功率输出、音效调试、各路音频输入和输出检查,各种设备的配合运用和调配。
7、发言系统:
语音清晰度、音场音效调校,发射和接收效果是否良好,定期检测啸叫和噪声,定期调较。
8、系统优化及调整:
整个系统的综合调试,系统内各种设备连接的线路整理和优化,以达到原系统的最佳效果。

 

三、报修响应服务
当设备发生故障时,格罗力达公司负责对其进行现场检测,负责设备的所有故障检查、故障排除工作。并按情况进行设备的现场维修,或由格罗力达公司负责将设备运回我公司维修,并提供相同指标参数的备用机服务。提供系统设备损坏时,维修配件更换、修复等技术服务。负责系统设备零部件损坏时的维修、更换等技术服务;对于不能修复的零部件,提供备件更换服务;提供投影机核心元器件灯泡的定期更换的技术服务工作。

 

四、服务流程

 

 
 

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